업체가 오지 않았을 때
당일 대응과 배상 기준을 함께 정리합니다.
- 01연락·시간 기록
- 02대체 업체 확보
- 03발생 비용 정리
- 04기준 확인·협의
이사노트가 제안하는 순서 · 실제 일정과 계약에 맞게 조정하세요.
01연락과 시간을 기록합니다
통화를 시도한 시각과 연결 여부, 들은 내용을 적으세요. 통지가 없었다면 그 사실 자체가 중요한 기록입니다. 문자로 상황을 정리해 보내 두면 시점이 남습니다.
02대체 업체를 즉시 찾습니다
날짜를 지켜야 하는 상황이면 다른 업체에 즉시 문의하세요. 급한 상황에서도 사업자 정보와 작업 범위는 서면으로 확인해야 합니다. 보관이 필요할 수도 있습니다.
| 확인 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 기록 | 통화 시각, 연결 여부, 통지 유무 |
| 대응 | 대체 업체 확보와 보관 검토 |
| 비용 | 숙박, 보관, 추가 운송, 예약 변경 |
| 기준 | 2일 전 2배, 1일 전 4배, 당일 6배, 미통지 10배 |
03발생 비용을 기록합니다
숙박과 보관, 추가 운송, 예약 변경 비용이 생기면 영수증과 내역을 모으세요. 손해의 인정 범위는 사실관계에 따라 달라집니다. 기록이 많을수록 설명이 쉽습니다.
04배상 기준을 확인합니다
사업자 귀책으로 계약이 해제되는 경우 통지 시점에 따라 배상 기준이 다릅니다. 2일 전 2배, 1일 전 4배, 당일 6배, 통지가 없었던 경우 10배가 기준으로 제시됩니다. 계약금 반환은 별도입니다.
05협의가 막히면 공식 절차를 이용합니다
연락이 되지 않거나 협의가 진행되지 않으면 1372 상담과 한국소비자원 피해구제를 이용할 수 있습니다. 기록과 자료를 정리해 신청하세요. 기한 관리도 함께 필요합니다.
예시 · 약속 시간에 오지 않고 연락도 안 된다면
통화 시도 기록을 남기고 즉시 다른 업체를 찾으세요. 발생 비용의 영수증을 모으고, 이후 기준을 근거로 협의하거나 공식 절차를 이용할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
계약금을 돌려받을 수 있나요?
계약금 반환과 배상은 별개로 다뤄집니다. 기준과 계약 조건을 확인하세요.
당일에 다른 업체를 구할 수 있나요?
어려울 수 있습니다. 보관이나 일정 조정도 함께 검토하세요.
이제, 내 이사에 적용해보세요.
설명에 사용한 기준을 내 조건으로 정리할 수 있습니다.
관련 도구 사용하기 →참고한 공식 자료
아래 자료는 소비자·행정 안내입니다. 본문의 체크리스트는 이사노트의 준비 제안입니다.
공정거래위원회 · 이사화물 표준약관(표준약관 제10035호)소비자분쟁해결기준(공정거래위원회고시 제2025-14호) · 국가법령정보센터찾기쉬운 생활법령정보 · 이사업체 관련 분쟁해결하기1372 소비자상담센터